Более 40 лет заботы о здоровье людей

Подведены итоги анкетирования пациентов стационара за сентябрь

23.10.2019

В сентябре 2019 года проведено анкетирование по оценке качества медицинских услуг среди посетителей поликлиники и пациентов стационарных отделений больницы ЯНЦ КМП.

По стационару опрошено всего 143 респондента, в том числе: неврологическое отделение – 49, кардиологическое отделение – 42, дневной стационар – 15, терапевтическое отделение – 37. По линии ОМС стационарную помощь получили ОМС – 99% пациентов. Из числа опрошенных лиц имеют установленную группу ограничения трудоспособности – 34%.

53% респондентов отмечают, что больница не оборудована для лиц с ограниченными возможностями (спец.подъездом, пандусом, лифтом (спец.подъемником) для инвалидов, голосовой сигнализацией).

Перед госпитализаций официальный сайт больницы посетили всего – 10% пациентов. 56% – не обращают внимание на информационные стенды, размещенные в помещениях больницы.

Удовлетворенность работой приемного отделения составляет – 97%. Не удовлетворяет: состояние гардероба – 3, состояние туалета – 1, отсутствие питьевой воды – 1, санитарное состояние – 1. Время ожидания: до 30 мин. – 116 случаев, до 45 мин. – 3, до 60 мин. – 20, до 75 мин. – 2.

Стационарные отделения

Причины госпитализации: плановая – 76%, экстренная – 14%. Сроки плановой госпитализации: от 27 дней до 30 – 14 случаев, от 31 дня и более – 10 случаев.

Удовлетворенность отношением персонала в отделениях – 96% (неврологическое – 98%, кардиологическое – 90%, терапевтическое – 97%, дневной стационар – 100%). Причины неудовлетворительности – не указаны.

Обеспечение лекарственными препаратами

Приобретение лекарственных средств за свой счет– 24 случая. Причина: отсутствие препаратов – 21, по собственной инициативе – 3. Из них по отделениям: Неврологическое – 5 (отсутствие препарата – 4, по собственной инициативе -1), кардиологическое – 4 (4 – отсутствие препарата), 8  (6 – отсутствие препарата, 2 – по собственной инициативе), дневной стационар – 7 (7 – отсутствие препарата + 2 – по собственной инициативе).

Диагностические исследования

Прохождение диагностических исследований за свой счет – 3 случая. Причина – для уточнения диагноза.

Удовлетворенность компетентностью медицинских работников – 92%

Неудовлетворенность компетентностью медицинских работников – 3 случая (кардиологическое отделение -3).

Удовлетворенность питанием – 95%

Общая удовлетворенность условиями пребывания в стационаре – 69%

Неудовлетворенность по отделениям – неврологическое – 2 случая, кардиологическое – 4, терапевтическое – 3, дневной стационар – 5. Недовольство состоянием мебели, качеством уборки – 2, отсутствием ремонта – 12, освещением – 2.

 

Удовлетворенность условиями пребывания лиц с ограниченными возможностями – 94%

Общая удовлетворенность медицинскими услугами стационара – 95%

Общая удовлетворенность по уходу – 93%

Рекомендовали медучреждение родным и близким – 95% опрошенных лиц.

Как нас найти
г.Якутск, Ул. Кулаковского дом 6