Результаты анкетирования среди посетителей поликлиники ЯНЦ КМП за сентябрь
24/10/2019
Подведены результаты анкетирования по оценке качества медицинских услуг среди посетителей поликлиники больницы ЯНЦ КМП за сентябрь 2019 года. Всего опрошено – 67 респондентов.
- Причина посещения:
Заболевание – 53 случая, диспансеризация – 10 случая, закрытие б/л – 4 случая; первичное обращение – 63, повторное – 4; По линии ОМС – 100%.
- Установленная группа ограничения нетрудоспособности имеют – 12 опрошенных лиц, что составляет – 17,9%. Из них: I группу – 3, II группу – 7, III – группу – 2.
- Запись на прием к врачу:
Регистратура: 51 случаев, врач – 12, по телефону – 4, сайт – 0.
- Сроки ожидания приема 11 дней и более – 2 случая, до 7 дней – 4, менее 5 дней – 61.
- Врач принял в назначенное время: да – 58 случаев, нет – 9, что составляет – 86,5%.
- Удовлетворенность пребывания в медицинской организации – 56 случаев. что составляет – 83, 6%, неудовлетворенность – 11 случаев, что составляет – 16,4%.
Причины: Нет ремонта – 2, нет питьевой воды -2, нет электронной записи – 3, большие очереди – 2, состояние туалета – 2.
- Знают своего участкового врача – 86% посетителей.
- Частота обращения к участковому терапевту – 1 раз в месяц – 22%, 1 раз в квартал – 11%, 1 раз в полугодие – 49%, 1 раз в год – 18%.
- Частота обращения к узким специалистам – 1 раз в месяц – 19%, 1 раз в квартал – 16%, 1 раз в полугодие – 35%, 1 раз в год – 30%.
- Общая удовлетворенность обслуживанием терапевта – 89%
- Удовлетворенность компетентностью терапевта – 86,6%
Причины неудовлетворенности: не до конца разъяснил информацию – 7 случаев, не дал рекомендацию – 2.
- Удовлетворенность обслуживанием узких специалистов – 91%
- Удовлетворенность компетентностью узких специалистов – 87, 9%
Общая удовлетворенность оказанными медицинскими услугами поликлиники – 88,6%
